瓦努阿图的 “2030 年共同愿景” 计划在 2030 年前将 30 万游客带入瓦努阿图。 但是,我们的旅游业和酒店业必须一劳永逸地在质量服务问题上共同行动,才能让国际游客认真对待。

我们不能依靠 “在工作” 的心态。 我们在这里谈论

行业工作者或组织从一开始就应该了解和实践的基本款待和服务。

营销炒作将永远是营销炒作。 但是, 当人们最终发现服务质量往往低于标准, 有时甚至令人震惊的时候, 这种做法是适得其反的, 自我欺骗和对我们的形象极为糟糕的,

,从而不合理我们在丰富多彩的营销信息中展示的内容,以吸引游客到我们的海岸。 一些可以证实的实际事件可能会有所帮助。

我们的新任瓦努阿图外交官最近从澳大利亚到维拉港的国旗生涯中乘坐商务舱(BC)。

这是用餐时间,如你所知,BC 总是收到第一和全面的服务。 乘务员以为她服务了所有人。

当飞机开始下降到维拉港时,她意识到她没有为外交官服务他的甜点,所以她走到他那里去,“哦,

对不起叔叔,我忘了为你服务你的甜点 “。

外交官回答说,“没关系,你可以去拥有它”。 真尴尬 第二个故事 我们到达我们伟大的餐厅

华美达度假村上周四上午 10 点后的小组会议. 等待了大约 15 分钟,工作人员没有任何注意的迹象,他们似乎在厨房区附近 “忙”。

所以我们在一起的总干事召唤了其中一人过来 几个问题,然后我们订购新鲜的石灰汁。

工人道歉,“哦,对不起,我们今天没有任何青柠汁”。

这家酒店属于一家大型跨国酒店连锁酒店,在全球 63 个国家经营着 800 多家酒店。

在 “华美达品牌” 下。 我们要求水果一拳,她去是的,我们可以为你准备。

它又花了 15-20 分钟等待。 当水果冲也未能

到达,我们离开了。 我们中的一个人在那天早上有一个重要的约会,但它被推迟到第二天,我们浪费了 30 分钟等待一个从未发生的基本服务。

第三个故事 8 月 25 日星期天是各位代表离开诺苏普的离开时间,这是一个非常成功的第四届全国艺术节之后。 在上午 10 点抵达机场办理登机手续时,代理人告诉我们,“哦,对不起,您的航班延误了,现在下午 3 点左右离开,下午 4 点抵达维拉”。 我们中的一个人问,“但我们没有被告知...”。

经纪人把他的挫折倒了,“...... 这种情况一直发生,你能不能向管理层提出投诉?”

当我们坐在不同的地点,在那天早上回顾了石灰汁的故事时,一位在酒店业服务了 20 多年的工作人员透露了一些非常令人不安的事实

关于旅游业正在发生的事情。

底线是, 我们的很多当地人在行业内服务都非常差

支付。 总体而言,瓦努阿图与外籍工人之间的工资普遍存在差异。

我们希望与其他目的地竞争,但我们的基本服务非常差,令人失望。 看来我们的首席执行官, GM, 高管和

高级管理坐在他们的行政椅子在空调建筑

,甚至不知道客户界面显示我们真实颜色的工作地板上发生了什么。

几个问题可能有助于重新集中我们的注意力。

我们为谁创造了 “2030 年共同愿景”? 我们实际上在销售什么? 我们新任高级专员上周在对瓦努阿图航空公司首席执行官的礼貌电话中询问了瓦努阿图航空公司的首席执行官,最新的口号是 “回应瓦努阿图的号召” —— 来看看是什么? 我们到底在推广什么? 如果所有这些都有一个人的面孔,难道我们处理的不是简单的常识

与人性方面的好客竞争和骄傲和激情, 首先和最重要的? 去诸如吉尔的咖啡厅,Au Fill 和 Nambawan 咖啡厅等地,看看这些伟大的地方是如何几乎全部的时间,因为他们为客户提供的梦幻般的服务。

这就是事情应该如此,也可能这就是为什么客户不断回去。 如果他们能做到这一点,那么前面的石灰汁故事中提到的那些沉闷的地方有什么问题?

此外,我们支付我们瓦努阿图工人的工资很差,但我们期望他们能够尽最大的能力,并且始终像机器人一样

而外籍管理人员则为提供较差的前线服务而装饰椅子得到薪酬。 我们通常胆怯的瓦努阿图工人不能大声说话,因为害怕失去他们养家的唯一收入来源,因此,紧张的工作环境普遍存在。

这就是我们的旅游业所在吗? 如果我们足够关心增加抵达人数,为什么我们不关心访客留住率?

瓦努阿图已经取得了很大的进展,很快就要 40 年了。 瓦努阿图航空公司、VO 以及我们的度假村和酒店必须改变他们的服务心态,而我们的

瓦努阿图的工人需要得到良好的待遇。

《2030 共同愿景》是伟大的,但行业需要在服务问题上全面提升自己的袜子。

此外,作为紧急事项,我们需要先修复自己的后院。

服务是旅游和酒店业的关键。 如果我们不能对此感到困扰,那么我们的优先事项都是错误的。

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